«Тинькофф Банк» назван лидером среди российских банков по уровню цифровизации

«Тинькофф Банк» возглавил рейтинг российских банков по уровню цифровизации, об этом 28 сентября сообщает портал Banki.ru со ссылкой на совместное исследование фонда «Сколково» и резидента его кластера информационных технологий VR Bank по итогам первого полугодия 2020 года.

Суммарный результат «Тинькофф Банк» составил 969 баллов. Далее в списке следует ВТБ Банк с 942 баллами, который за прошедшее полугодие значительно улучшил свои позиции: с 15 строчки банк переместился на вторую. Тройку лидеров замыкает Сбербанк России с показателем в 912 баллов.

Кроме того, в топ-5 вошли Райффайзенбанк и Альфа-Банк, которые набрали 831 и 819 баллов соответственно. Высокий уровень цифровизации составители также отметили в следующих российских банках: Совкомбанк (760,5 баллов), банк «ФК Открытие» (748,5 баллов), Хоум Кредит Банк (746,5 баллов), «Ак-Барс» банк (745 баллов) и Уральский Банк Реконструкции и Развития (721,5 баллов).

Всего в рейтинг эксперты включили 50 российских банков, при этом в конце списка оказались Пересвет (121,5 баллов), Московский Областной Банк (141,5 баллов), Национальный Клиринговый Центр (154,5 баллов), Росэксимбанк (156,5 баллов) и БМ-Банк (160,5 баллов).

Авторы отмечают, что по сравнению с результатами предыдущего исследования уровень цифровизации российских банков значительно вырос в связи с пандемией коронавирусной инфекции. Так, банки стали предлагать новые услуги и вступать в коллаборации со стартапами – все это формирует принципиально новую диджитал-среду.  

Исследование основано на оценке 23 показателей, при этом составители использовали данные открытых источников. В частности, эксперты анализировали качество и скорость обработки обращений в соцсетях, наличие актуальных цифровых сервисов, использование мобильных приложений банка, количество контрактов со стартапами, сервисы для самозанятых, возможность открытия счета онлайн и другие факторы.

Существенным недостатком списка является отсутствие детальной методологии исследования. Из опубликованной информации неясно, какое максимальное количество баллов могли набрать участники — как в общем рейтинге, так и по каждому показателю. Тем не менее, в открытый доступ выложены результаты банков по всем 23 параметрам, что является несомненным плюсом исследования. Директор центра инноваций в финансовом секторе фонда «Сколково» Павел Новиков справедливо отмечает, что топ-менеджерам банков было бы полезно изучить этот рейтинг, чтобы обнаружить собственные негативные стороны и скорректировать бюджетирование расходов на 2021 год. Однако в данном случае руководители смогут сравнивать свои результаты лишь с лидерами рейтинга, а сами лидеры не смогут адекватно оценить свои недостатках в связи с отсутствием ориентира.

Кроме того, неясно, имели ли оцениваемые показатели какой-либо вес: вероятно, для большинства физических и юридических лиц адекватное мобильное приложение является более значимым фактором, чем количество подписчиков банковских аккаунтов в «Вконтакте» и Instagram. Дело в том, что в подобных исследованиях главным образом следует делать упор на потребности клиентов банков, которые нужно анализировать дополнительно.

Отдельно отметим, что в связи с отсутствием четкой методологии непонятно, к каким формулам прибегали составители при расчете баллов. По этой причине проверить итоги рейтинга не представляется возможным, несмотря на то, что это является важным критерием качества исследования.