Самым большим доверием россиян пользуется Сбербанк
Сбербанк занял первую строчку рейтинга российских банков по уровню доверия граждан, об этом 7 октября сообщает портал banki.ru со ссылкой на данные исследовательского холдинга «Ромир».
Результат Сбербанка при расчете индекса доверия составил 82 п.п. Вторую строчку в рейтинге занял ВТБ с итоговым показателем 74 п.п. Тройку лидеров банков, которым больше всего доверяют россияне, замыкает Газпромбанк с результатом 67 п.п. Высокие позиции также заняли Альфа-банк (64 п.п.), Россельхозбанк (63 п.п.), Райффайзенбанк (59 п.п.), Совкомбанк (58 п.п.), Почта банк (58 п.п.), Росбанк (57 п.п.) и банк «Открытие» (56 п.п.).
Авторы сообщают, что о доверии Сбербанку и Почта банку наиболее активно сообщали женщины. При этом все банки располагали наибольшим уровнем доверия в возрастной категории от 25 до 34 лет, за исключением Почта банка и банка «Открытие». Первому больше доверяют респонденты в старшей возрастной категории, а второму – молодежь.
Сбербанк также назван абсолютным лидером по узнаваемости банков – его результат составил 97%. Далее следует ВТБ, который узнали 85% респондентов, а за ним располагаются «Тинькофф» (78%), Альфа-банк (77%), Почта банк (76%), Газпромбанк (72%), Совкомбанк (68%), Россельхозбанк (67%). Наименее известными названы Московский кредитный банк и Юникредит банк, рейтинг узнаваемости которых составил по 46%.
Исследователи дополняют, что наиболее низкий уровень доверия в отношении всех перечисленных банков обнаружен среди населения с низкими доходами. Узнаваемость организаций оказалась наиболее высокой среди экономически активных россиян в возрасте от 25 до 44 лет, при этом банки лучше всего известны категории населения с высоким или выше среднего уровнем доходов.
«Ромир» отмечает, что исследование проводилось по международной методике Global Reputation Index (GRI), которая применяется для мониторинга репутации компаний среди целевой аудитории. Индекс доверия составители рассчитывали как разницу между долями положительно и отрицательно высказывающихся о банке россиян. Результаты отражают уверенность клиентов в целостности, силе и честности организации.
В опросе приняли участие 1,5 тыс. респондентов. Сообщается, что выборка репрезентирует городское население и структуру жителей РФ по полу, возрасту, федеральным округам и типу городских населенных пунктов свыше 100 тыс. жителей.
Суммарно в оба списка вошли лишь 13 банков, при этом авторы не поясняют, по каким причинам были выбраны именно эти компании, исследовались ли при этом другие организации. Так, в рейтинг не были включены МТС банк, Хоум Кредит банк, АК-барс банк и многие другие. Не исключено, что уровень доверия к этим компаниям мог оказаться не ниже, чем к лидерам списка.
Важно и то, в какой форме составители проводили опрос: прибегали ли они к очным интервью, анкетированию, или же ограничивались телефонными звонками. Использованный подход также может иметь значение — так, интервью в спокойной обстановке способствует более обоснованным ответам, чем анкетирование в общественных местах или телефонный звонок. В данном случае важно, чтобы респонденты проявили вдумчивость и смогли проанализировать свой личный опыт контакта с тем или иным банком.
Однако следует помнить, что объективно оценить работу каждого банка участники опроса едва ли в состоянии. Вряд ли возможно, что все респонденты были клиентами каждой компании из списка в качестве физического или юридического лица. Поэтому участники исследования скорее опирались не на личный опыт, а на собственное субъективное мнение, которое могло сложиться из рекламы, отзывов родственников и друзей и т.д.