Три российских отеля получили высшие оценки в рейтинге лучших гостиниц мира
Столичные отели Four Seasons Moscow и The Ritz-Carlton Moscow, а также петербургский Lotte Hotel St. Petersburg получили высшие оценки в рейтинге лучших гостиниц Forbes Travel Guide, сообщает российское издание Forbes 14 февраля.
Отели получили максимальную оценку «пять звезд» а так же, как и другие российские гостиницы, были включены в рейтинг впервые. В публикации Forbes сообщается, что Four Seasons Moscow имеет уникальное расположение и находится в шаговой доступности от Кремля, собора Василия Блаженного, Большого театра, ЦУМа и других ключевых столичных достопримечательностей. Отель был открыт в 2014 году, в нем имеется 180 номеров и люксов, два ресторана, лобби-бар, бар, а также самый большой среди московских гостиниц спа-центр. Другой столичный отель – The Ritz-Carlton Moscow на Тверской — Forbes называет «непростительно русским» и сообщает, что в отеле гостей встречают с хлебом и солью, устраивают русское чаепитие с самоваром и наливают ледяную водку с икрой в баре с шикарным видом на Москву. Составители рейтинга также отмечают, что Lotte Hotel St. Petersburg имеет уникальные интерьер и отделку. Этот отель был открыт в 2017 году, в нем находятся 150 номеров и люксов, бар, два ресторана, а также панорамный бар с видом на северную столицу.
В рейтинг также вошли еще семь российских отелей – пять из них получили оценку «четыре звезды», а два других были отнесены составителями в категорию «рекомендованные». Московские Ararat Park Hyatt Moscow, Lotte Hotel Moscow и петербургские Kempinski Hotel Moika 22 St. Petersburg, Hotel Astoria, Belmond Grand Hotel Europe получили «четыре звезды». «Рекомендованными» оказались столичный The St. Regis Moscow Nikolskaya и петербургский Corinthia Hotel St. Petersburg.
Forbes отмечает, что все отели оцениваются по 900 различным параметрам, а оценивают их эксперты, которые путешествуют по различным отелям мира и проводят в них минимум по два дня. Эксперты останавливаются в качестве постояльцев и фиксируют даже такие мелкие детали, как скорость приветствия гостей на входе в отель, качество кроя униформы персонала, степень деликатности с личными вещами постояльцев при уборке номеров. Жюри обновляется каждые два года, а в его состав входят профессионалы гостиничной и ресторанной индустрии. В целом упор делается на сервис – 75% оценки отеля основывается на уровне обслуживания постояльцев. Остальные 25% определяются такими факторами как расположение отеля, его интерьер и отделка и так далее.
Оценку «пять звезд» получали «выдающиеся, часто культовые объекты с безупречным обслуживанием и превосходными удобствами». «Четыре звезды» присваивались «исключительным отелям, предлагающим высокий уровень обслуживания и соответствующие ему удобства». К категории «рекомендованные» относятся «отличные отели с неизменно хорошим сервисом и удобствами».
В целом приведенные выше определения оценок выглядят довольно расплывчатыми и непонятно, где, к примеру, находится та самая грань между исключительными и отличными отелями. Несомненно, 900 критериев – это огромное количество информации, однако в данном случае Forbes не приводит данных о том, как их эксперты оценивали эти критерии. Тут также следует отметить, что шкалы оценки могли различаться и для одного показателя это мог быть диапазон от 1 до 10 баллов, а для другого – от 1 до 100 баллов.
Кроме того, тут же встает вопрос о том, кто выступает в качестве жюри и ездит по миру с инспекцией отелей, ведь нельзя исключать возможный конфликт интересов. Если эксперт сам является владельцем элитного отеля, пусть даже на другом конце света, вполне вероятно, что объективной оценки он не даст. Однако в то же время для составителей важно сохранять анонимность членов жюри, иначе инспекция не имеет смысла.
Также непонятно, исходя из каких показателей выбирались отели, которые в дальнейшем посещали и оценивали члены жюри. Таким образом, из-за анонимности экспертов и столь закрытой методики рейтинг вызывает множество вопросов, а, следовательно, и некоторое недоверие к его результатам.